Возврат и замена товара ненадлежащего качества

Читайте начало:  Правовые основы дистанционной торговлиЭтапы сделки при дистанционной торговлеЗаключение сделки при дистанционной торговлеИсполнение договора продавцомРабота с претензиями, Возврат и обмен товара надлежащего качества. Проверка качества товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней следующие требования потребителя (ст. 22 Закона о правах потребителей):

— о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

— о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

— о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Если продавец не удовлетворит данные требования в добровольном порядке, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. В данном варианте покупатель может требовать не только возврата денежных средств, компенсации убытков, но и выплаты процентов за задержку в выплате требуемых сумм и пользование неправомерно удерживаемыми денежными средствами; также он может потребовать компенсировать моральный ущерб за причиненные неудобства, расходы на судебные издержки и другие расходы, которые могут возникнуть в связи с участием в судебном процессе.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет (п. 1, 2 ст. 14 Закона о правах потребителей).

Замена товара ненадлежащего качества

Если покупатель требует замены товара ненадлежащего качества, то продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней с момента поступления данного требования. При необходимости проведения дополнительной проверки качества срок увеличивается до 12 дней. В случае отсутствия необходимого товара у продавца замена производится в течение месяца.

Если для замены товара необходимо более семи дней, то по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на технически сложные товары, которые указаны в п.11 Перечня непродовольственных товаров в качестве не подлежащих возврату и обмену при обычной розничной торговле (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 Закона о правах потребителей). В этом случае гарантийный срок на такой товар исчисляется заново со дня передачи его покупателю.

Если потребителем приобретен технически сложный товар и в нем обнаружились недостатки, то он имеет право в течение 15 дней со дня передачи товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, замены такого товара на товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены.

Если данный срок прошел, то такие требования потребителя удовлетворяются только в случае:

— обнаружения существенного недостатка товара;

— нарушения установленных Законом о правах потребителей сроков устранения недостатков товара;

— невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть для технически сложных товаров законом установлен еще один срок, когда по нему могут быть предъявлены претензии.

Leave a Reply

Advertisement
Рубрики
Страницы
Архивы
Счетчики
Яндекс.Метрика