Исполнение договора продавцом
Читайте начало: Правовые основы дистанционной торговли, Этапы сделки при дистанционной торговле, Заключение сделки при дистанционной торговле.
Доставка товара
Как уже было сказано выше, Правила продажи товаров дистанционным способом обязывают продавца предложить доставку заказываемого товара. За покупателем в этом случае остается право на отказ от предложенной услуги, причем продавец не может самостоятельно «навязывать» ему нежелательный сервис. Поэтому следует предусмотреть возможность самовывоза товара со склада, офиса или иного места, определяемого продавцом.
Самый распространенный способ доставки при дистанционной торговле — доставка курьером. Курьер производит доставку товара и получает оплату за товар наличными, которые затем сдаются в кассу продавца. Важным условием является вручение чека покупателю. Конечно, идеальный вариант — наличие у курьера переносного кассового аппарата, но такой подход крайне нерентабелен, поэтому, по сложившейся практике, чек выбивается в офисе заранее в день доставки и вручается непосредственно по факту.
Отличие между временем формирования чека и временем его вручения не является значительным нарушением Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» (далее — Закон о ККТ) и Положения по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утв. постановлением Правительства РФ от 7 августа 1998 г. N 904). Не так давно и ФНС признала, что можно пробить чек в офисе заранее (см. письмо ФНС от 01.02.2012 № АС-4-2/1503).
Передача товара может быть произведена не только непосредственно покупателю, но и любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара (п. 26 Правил).
Если продавец произвел доставку в установленный срок, а покупатель его не принял, то обязанность произвести повторную доставку у продавца не возникает. Производиться она будет исключительно за счет покупателя.
Покупатель имеет право отказаться от товара, не соответствующего условиям заказа, и не обязан оплачивать услуги по его доставке (п. 21 Правил).
Ключевые моменты передачи товара
Правилами продажи товаров дистанционным способом установлена обязанность продавца в момент доставки довести до сведения покупателя в письменной форме на русском языке (для импортных товаров) следующую информацию (п. 9) (в скобках указаны возможные источники информации):
1) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара (при наличии);
2) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) (руководство по эксплуатации);
3) цену в рублях и условия приобретения товара (товарный чек, товарная накладная);
4) сведения о гарантийном сроке, если он установлен (гарантийный талон);
5) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (руководств по эксплуатации);
6) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению (руководство по эксплуатации);
7) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца (товарный чек, товарная накладная);
8) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации (руководство по эксплуатации);
9) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) (товарный чек, товарная накладная, интернет-сайт продавца);
10) информацию об условиях отказа от товара и порядке и сроках возврата товара (товарный чек, товарная накладная, интернет-сайт продавца).
В соответствии с п.11 Правил эта информация может быть доведена до покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Для оформления процедуры передачи товара достаточно кассового чека, однако продавец может также использовать иные формы, разработанные им самостоятельно и обеспечивающие подтверждение добросовестного исполнения им своих обязательств.
Если оплата товаров производилась покупателем путем безналичных расчетов, продавец подтверждает передачу товаров на основании накладной или акта приемки-сдачи товара. Так как форма акта приемки-сдачи товаров законодательно не утверждена, в качестве подобного акта может использоваться товарный чек или другой документ, разработанный продавцом, в котором предусмотрены реквизиты, подтверждающие факт приемки-передачи товара.
Читайте продолжение: